Cambios y devoluciones

POLITICA DE DEVOLUCCIONES 
TU ECOFAMILY
Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado tu ecofamily procederá a la sustitución de dicho producto sin coste alguno. Para ello deberá comunicarlo en un plazo de 72h desde la recepción del pedido en su domicilio con un correo electrónico a la dirección pedidos@tuecofamily.com indicando los siguientes datos:

 

-Nombre del Cliente
-Número y fecha de pedido 
-Nombre del producto 
-Motivo de la devolución 
En el caso de tratarse de un producto dañado, también será necesario que nos adjunte una fotografía del embalaje y del producto.
¿Y si me he equivocado de producto?
Damos un plazo de garantía de 20 días desde la recepción de los productos para realizar la devolución.
El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, con su precinto y embalaje originales. No aceptaremos la devolución de ningún producto abierto o con signos de manipulación.
Para proceder al reembolso será necesario que se facilite un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia, en un plazo no superior a 15 días naturales desde la entrega en nuestras instalaciones.
Nuestra agencia de mensajería realizará la recogida del producto en su domicilio en el momento de la entrega del nuevo pedido y lo remitirá a nuestras instalaciones para su revisión. La agencia de mensajería cobra un importe de 5,00 € (IVA incluido) por los gastos de gestión y recogida que serán descontados del importe total del reembolso.
No reembolsaremos el importe correspondiente a los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con su pedido, únicamente le reembolsaremos el importe del producto devuelto.

 

No se aceptan devoluciones ni cambios en productos de higiene íntima.